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服务承诺保障

2015-10-26 15:26

1.本平台厂商提供符合国家标准的优质合格家具产品给消费者,严格实行国家三包(包 修、包退、包换)政策。

2.从产品交货之日起,营家在三包期内出现有关家具/ 家居产品质量问题,本平台将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。三包期 以外,本平台提供有偿优质服务,零配件等材料费用由客户承担。

3.产品交付使用后,本平台将不定期进行客户回访,检查产品的使 用状况、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。

4.如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏,则不在保用范围内,本平台 将向客户提供维修更换组件的建议及报价。

5.在服务范围内,本平台将在收到服务请求后提供最快捷的上门维修服务或者返厂维 修。(一般3-7个工作日,已除去物流时间)

注:非保用范围:

1不可抗力:如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损害。

2使用不当或人为损坏:如剧烈碰撞、遗失配件等,需酌情收费。

3因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹型质地各有差异。

4非本平台运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市。

5非正常条件下,最潮湿、温度过高或过低的环境中。

6不正常的拆装,产品的正常磨损。

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400-6767-618 smart@wxyamr.com

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